Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕСТОЙ В СПА ХОТЕЛ ХИСАР

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящите Общи условия уреждат реда за ползване на услугите в СПА Хотел Хисар и са съобразени с действащото българско законодателство.
2. С извършване на резервация и/или настаняване в хотела, гостът декларира, че е запознат с настоящите условия и се задължава да ги спазва.
3. Хотелът осигурява защита на личните данни и конфиденциалност на информацията на своите гости, съгласно приложимото законодателство.
4. На територията на хотела се извършва видеонаблюдение в общите части (с изключение на хотелските стаи и санитарните помещения). С използването на услугите гостът се счита за уведомен и съгласен с това.
5. Пушенето е строго забранено във всички закрити помещения на територията на хотела. При установяване на нарушение се налага глоба /неустойка/ в размер на 200 лв. (102.26 €).
6. Не се допуска внасянето на храни и напитки на територията на хотела, включително в хотелските стаи и минибарове. При нарушение се налага глоба /неустойка/ в размер на 100 лв. (51.13 €).
7. Хотелът си запазва правото да прекрати престоя на гост, който нарушава настоящите правила, създава риск за сигурността или комфорта на други гости или не изпълнява указанията на персонала.
8. Забравени вещи се съхраняват за срок до 3 (три) месеца. След изтичане на този срок хотелът не носи отговорност за тяхното съхранение.

II. НАСТАНЯВАНЕ И ПРЕСТОЙ

1. Хотелът работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
   • Настаняване (check-in): след 15:00 ч.
   • Освобождаване (check-out): до 12:00 ч.
2. При настаняване гостът е длъжен да представи валиден документ за самоличност.
3. Не се допуска изнасяне на храна и напитки от ресторантите на хотела.
4. Внасяне на външна храна или напитки в ресторанта се допуска само след предварително съгласуване с хотела и срещу определена такса.
5. При определени пакети или услуги на госта може да бъде предоставена идентификационна гривна:
   • гривната е лична и не подлежи на преотстъпване;
   • при напускане се връща на рецепция.
6. Гостите могат да съхраняват личните си ценности в предоставените сейфове намиращи се на рецепция. Хотелът не носи отговорност за вещи, оставени без надзор на територията на хотела.
7. Гостите са длъжни да опазват имуществото на хотела и да спазват установените правила за пожарна безопасност.
   • При нанесени щети се дължи обезщетение в пълен размер, съгласно оценка на хотела.
8. При напускане на стаята гостът е длъжен да изключи всички електроуреди и осветителни тела, да спре водата и да затвори прозорците.
9. При освобождаване на стаята халати и хавлии трябва да бъдат оставени на видно място. При липса се начислява стойността им съгласно актуалния ценоразпис на хотела.

III. ПРАВИЛА ЗА БЕЗОПАСНОСТ И ПОВЕДЕНИЕ

С цел осигуряване на безопасна и спокойна среда за всички гости, се забранява:

1. Пушене в закрити помещения.
2. Използване на нерегламентирани електроуреди в стаите.
3. Предоставяне на ключ-карта на трети лица.
4. Съхраняване на запалими, взривоопасни или други опасни материали.
5. Внасяне на предмети, застрашаващи здравето и живота на околните.
6. Изнасяне или преместване на мебели и оборудване.
7. Достъп до служебни помещения.
8. Нарушаване на общоприетите норми на поведение, включително: злоупотреба с алкохол, употреба на наркотични вещества.
9. Агресивно или заплашително поведение.
10. Увреждане на имущество на хотела.
11. Приемане на нерегистрирани посетители в стаите.
12. Паркиране на нерегламентирани места (входове, изходи, тревни площи).
13. Ползване на басейните от деца под 12 години без придружител.
14. Пребиваването в хотела с домашни любимци.

IV. РЕЗЕРВАЦИИ, ПЛАЩАНИЯ И АНУЛАЦИИ

1. Плащанията на рецепция се извършват в брой или с карта.
2. За потвърждение на резервация се изисква авансово плащане, съгласно условията на хотела за разплащане и анулации.
3. Хотелът издава фактура в срок до 5 (пет) дни от получаване на плащане по банков път:
   • за физически лица – при предоставени необходими данни
   • за юридически лица – при предоставени фирмени данни
4. Хотелът си запазва правото да откаже резервация при предходни нарушения на правилата или неявяване без уведомление при предходна резервация.
5. В случай че гостът не се настани до 24:00 ч. в деня на пристигане, резервацията може да бъде анулирана без допълнително уведомление.
6. Нощувката се заплаща в пълен размер, независимо от реалния час на настаняване или напускане.
7. Ранно настаняване (преди 15:00 ч., но не по-рано от 10:00 ч.) се предоставя единствено при наличие на свободни и подготвени за настаняване помещения.
8. Късно напускане (след 12:00 ч., но не по-късно от 17:00 ч.) се допуска единствено при липса на последваща резервация за съответното помещение за същия ден и срещу допълнително заплащане в размер на 100 лв. / 51.13 €. Информация относно възможността за късно напускане се предоставя в деня на освобождаване на помещението.
9. Престоят може да бъде удължен при наличие на свободни помещения и след потвърждение от рецепция. Заплащането на допълнителните нощувки е съгласно ценовите условия на хотела.
10. При загуба на ключ-карта се начислява такса от 20 лв. / 10.23 €.
11. Суми за заявени, но неизползвани услуги не се възстановяват.
12. Заявени, но неизползвани СПА процедури се таксуват в размер на 50% от стойността им.

V. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. Хотелът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на официалния сайт.
2. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.